卧龙高效处理消费投诉 提升消费者满意度

为营造安全规范的旅游消费环境，提高消费投诉处置工作质效，提升卧龙特区旅游消费者满意度，卧龙全力推进消费者投诉处理工作。

八月，卧龙特区游客激增。面对消费纠纷递增、渠道平台多元化的工作趋势，卧龙工商局着力丰富经办人员法律法规知识储备，提高理论水平，精准研判投诉举报件，做好12315平台、12345热线、来电来访等各渠道消费投诉举报件的受理工作。对于投诉，确保及时开展办理，按时办结。同时定期开展随机抽查回访，特别是对重复投诉举报件和回访不满意的工单，认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度、知晓率。8月以来受理消费者各类投诉16件，办结16件。

下一步，卧龙工商局将继续以保护消费者合法权益为抓手，坚持群众至上，提高消费投诉工作效率，提升消费者满意度。